Datum14.07.2026 12:13

Quellewww.zeit.de

TLDRUnternehmen wie Trade Republic kehren von KI-gestütztem Kundenservice zurück zu menschlichen Interaktionen, da Bots oft zu Problemen und langen Wartezeiten führten. Während KI bei routinehaften Aufgaben wie Dokumenten zusammenfassen oder der Planung helfen kann, sind die langfristigen Vorteile wie Kosteneinsparungen und Produktivitätssteigerungen noch unbewiesen. Kritische Bereiche wie Beschwerdemanagement oder Logistik-Apps können durch schlecht durchdachte KI sogar kontraproduktiv wirken. Der Artikel ruft Leser auf, ihre negativen KI-Erfahrungen zu teilen.

InhaltKünstliche Intelligenz kann Aufgaben einfacher und Abläufe effizienter machen. Manches klappt mit ihr auch schlechter als vorher. Erzählen Sie uns, wo KI (noch) versagt. Als der Onlinebroker Trade Republic im Mai seinen neuen Kundenservice vorstellt, ist die wichtigste Neuerung nicht etwa, dass er jetzt auf Künstliche Intelligenz (KI) setzt – sondern dass er sie abschafft. Kunden können nun am Telefon mit echten Menschen sprechen. Eine Revolution. Seit 2024 hatten Anruferinnen und Anrufern bei Trade Republic stets Bots geantwortet. Und sie bei komplexeren Problemen gern in lange Ticketschleifen geschickt. Jetzt läuft es besser. Vielleicht fallen Ihnen ähnliche Beispiele ein – denn Trade Republic ist nicht das einzige Unternehmen, das den Einsatz von KI vorerst wieder zurückfährt. Zwar sind viele zeitraubende Aufgaben mit ihr einfacher erledigt als vorher: mal eben ein Dokument zusammenfassen, ein Logo erstellen, ein mehrtägiges Event planen, alles kein Problem. Aber dass die Ergebnisse langfristig wirklich helfen, dass Unternehmen so Kosten sparen und ihre Produktivität steigern können, ist erst mal nur Theorie. Und nicht alle Hoffnungen erfüllen sich. Was, wenn das Beschwerdemanagement per Sprachmodell dafür sorgt, dass Kunden erst recht rebellieren? Wenn die neue KI-gestützte App, die die Firmenlogistik vereinfachen sollte, Chaos verursacht? Wenn der schlecht durchdachte Bot kein Geld spart, sondern kostet?  Wenn Sie diese Liste fortführen könnten, interessiert uns Ihre Geschichte: Wo sind Sie von KI genervt, sei es als Verbraucherin, als Angestellter oder als Chefin? Wo sorgt sie dafür, dass die Dinge schlechter laufen als vorher? Wo haben Sie – oder Ihr Arbeitgeber – sie vielleicht schon wieder abgeschafft? Erzählen Sie uns von Ihren negativen Erfahrungen mit KI! Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen im Formular oder melden Sie sich per E-Mail an community-redaktion@zeit.de. Ausgewählte Beiträge möchten wir nach Rücksprache mit Ihnen veröffentlichen, auf Wunsch gern anonym.